FAQ
Perguntas Frequentes (FAQ) - Plena Natura
🌿 Sobre a Plena Natura e Produtos
Dedicamo-nos à comercialização de uma oferta diversificada de matérias-primas para o fabrico artesanal de sabonetes e cosméticos naturais (sabões, champôs, bálsamos, cremes, etc.). A nossa missão é oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis para quem quer criar os seus próprios cosméticos.
Sim. Mantemos uma elevada exigência na qualidade dos nossos produtos, motivados pela procura de alternativas naturais e longe de “químicos nocivos”.
Não. Todos os nossos produtos — incluindo óleos vegetais, óleos essenciais, micas e ativos — são de grau cosmético e destinam-se exclusivamente a uso externo.
Embora muitos dos nossos ingredientes tenham origem natural e vegetal, o seu processamento, certificação e armazenamento são feitos tendo como finalidade o seu uso cosmético. Por este motivo, não possuem certificação alimentar e não devem, em circunstância alguma, ser ingeridos ou utilizados na preparação de alimentos.
🛒 Encomendas e Pagamentos
Não, embora seja recomendável fazê-lo, pois de outra forma, sempre que efetuar compras no nosso site, terá de preencher os dados solicitados (Nome, Email, NIF, Morada, etc.). Para além disso, ao registar-se, pode acompanhar o estado dos seus pedidos e tem sempre acesso ao seu histórico de encomendas.
Dispomos das seguintes opções:
- Transferência Bancária: Disponível para qualquer valor.
- Referência Multibanco: Disponível para encomendas a partir de 10€.
- MB Way: Disponível para encomendas a partir de 10€.
- PayPal: Disponível apenas para encomendas a partir de 10€.
Não. A Plena Natura não faz envios à cobrança. As encomendas só são processadas após confirmação do pagamento.
Tem um prazo de 7 dias após o registo da encomenda. Se o pagamento não for efetuado neste prazo, a encomenda poderá ser anulada para libertar o stock.
Para além disso, no caso das Referências Multibanco, estas deixam de ser válidas no fim desse prazo.
📦 Envios e Entregas
Fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), Países da União Europeia e Suiça.
- Portugal Continental: 1 a 8 dias úteis após pagamento.
- Ilhas: 8 a 15 dias úteis após pagamento.
- Europa (UE) e Suiça – Para envios internacionais (União Europeia e Suiça) consultar a Plena Natura por email: info@plena-natura.pt.
Se a entrega for via BATCH/CTT Expresso, a encomenda ficará no Ponto CTT da sua área durante 6 dias úteis.
- Se não a levantar nesse prazo, a encomenda será devolvida à Plena Natura.
- Para ser reenvida, o cliente terá de suportar os custos da devolução e do novo envio.
Se a entrega for via Rapex/GLS, a encomenda será direccionada para um ponto de recolha (Parcel Shop) da sua área durante 6 dias úteis.
- Se não a levantar nesse prazo, a encomenda será devolvida à Plena Natura.
- Para ser reenvida, o cliente terá de suportar os custos da devolução e do novo envio.
Sim. Pode levantar nas nossas instalações em Alfragide – Alameda dos Moinhos, 2A – sem qualquer custo adicional, excepto se necessitar de saco/embalagem para o transporte (custo de 0,10€ por cada saco/embalagem).
Para levantamentos na loja, o prazo de entrega é praticamente imediato – apenas tem de aguardar a nossa confirmação de disponibilidade para levantamento.
Não enviamos encomendas para entrega em apartados.
↩️ Devoluções e Cancelamentos
Sim. De acordo com a Lei, dispõe de 14 dias após a receção para resolver o contrato (Livre Resolução) – Consulte os nossos Termos e Condições.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, fechados e não utilizados.
- Contacte info@plena-natura.pt para iniciar o processo.
- Desistência, Não Levantamento ou erro no endereço de entrega por culpa do cliente: O cliente suporta os custos de envio e de devolução. O reembolso será feito deduzindo estes valores.
- Erro da Plena Natura ou Produto Danificado: A Plena Natura assume todos os custos de devolução e reenvio.
🔒 Privacidade e Dados
Sim. Cumprimos o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Os seus dados são usados apenas para processamento de encomendas, faturação e, se consentir, comunicações de marketing. Pode solicitar o acesso, retificação ou remoção dos seus dados a qualquer momento enviando um email para info@plena-natura.pt.
📞 Apoio ao Cliente
Pode contactar-nos para esclarecimentos adicionais através de:
- Email: info@plena-natura.pt
- Telefone: 215 982 195 (Custo de Chamada p/Rede fixa) ou 910 053 262 (Custo de Chamada p/Rede móvel).